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FAQ
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Connaître les solutions de Group Support Services
G2S propose des solutions IT, Comptabilité, RH et d’autres services (Accès au parc de véhicules d’EDF, Archives, …) aux filiales du Groupe EDF ainsi qu’à quelques clients externes au Groupe. Pour savoir si votre entreprise peut en profiter, il vous suffit de contacter notre équipe de responsables relations clients. Un interlocuteur dédié prendra en charge votre demande et vous accompagnera. C’est tout simple !
À noter :
Retrouvez en détails ici Nos solutions.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, et un de nos experts vous répondra dans les meilleurs délais.
La vocation principale de G2S est la prestation de services supports aux filiales du Groupe EDF. Toutefois, nous réalisons certaines prestations pour des sociétés externes au Groupe. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter.
À noter :
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Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à nos principales prestations sur ce site dans Nos solutions. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe commerciale est à votre écoute pour répondre à vos besoins.
À noter :
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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, et un de nos experts vous répondra dans les meilleurs délais.
Notre équipe commerciale est à votre écoute et vous disposerez d’interlocuteurs privilégiés. Chaque client est pris en charge par un responsable relations clients qui s’appuie sur les compétences et l’expertise de G2S et d’EDF pour vous proposer des services adaptés à vos besoins et vous accompagner tout au long de votre projet.
À noter :
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Envoyez-nous votre projet via Contactez-nous (Avoir une information commerciale) et notre équipe commerciale vous contactera dans les meilleurs délais. Il étudiera avec vous votre besoin et vous proposera les meilleurs services pour y répondre. Après la validation de votre part sur cette proposition, il établira un devis puis un contrat de prestation.
À noter :
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Tout dépend de votre besoin ! Nos propositions techniques et commerciales sont élaborées en fonction de vos contraintes et de vos attendus. G2S est en mesure de proposer des solutions standard habituellement réservées aux directions d’EDF SA, mais également de les adapter aux contraintes des filiales du Groupe.
Consultez notre question dédiée : Qui peut bénéficier des solutions G2S ?
Si malgré cela vous avez toujours un doute, contactez-nous !
À noter :
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G2S vous propose un catalogue qui regroupe les solutions les plus fréquemment demandées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos besoins dans ce catalogue, notre Direction Commercial se chargera de trouver les prestations adaptées au sein du Groupe EDF ou à l’extérieur et étudiera avec vous la meilleure manière de les mettre en œuvre.
À noter :
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Plusieurs scénarios sont envisageables pour accéder aux ressources du Groupe EDF de manière sécurisée et performante. Il peut s’agir de simples accès à l’Intranet VEOL ou de mettre en œuvre des connexions réseau dédiées et une gouvernance de gestion des flux et des accès.
À noter :
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Quelles sont les conditions pour avoir accès aux contrats Marché Groupe négociés par le Groupe EDF ?
Les marchés Groupe négociés par la Direction des Achats Groupe (DAG) ont des périmètres d’action différents suivant le domaine d’activité et les contraintes du partenaire. L’essentiel des marchés Groupe EDF du domaine IT est ouvert aux filiales françaises qui ont signé un mandat global avec la DAG.
Certains contrats ont fait l’objet d’une communication auprès des filiales par le Coordinateur des Achats Groupe de la Direction des Achats du domaine IT. Les filiales ayant répondu positivement ont accès au marché correspondant.
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Si malgré cela vous avez toujours un doute, contactez-nous !
À noter :
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L’intérêt de passer par un contrat Marché Groupe est double : d’une part le marché existe déjà et vous pouvez y commander des prestations et services sans avoir à passer un appel d’offres. D’autre part, vous profiterez des tarifs négociés qui bénéficient de l’effet de taille du Groupe et sont généralement plus avantageux. G2S peut vous accompagner pour vous communiquer des informations sur les marchés Groupe ainsi que sur les modalités de souscription.
Si malgré cela vous avez toujours un doute, contactez-nous (Autres demandes) !
À noter :
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De manière générale, nos contrats sont établis pour une durée de 3 ans fermes, renouvelables deux fois un an. Cependant, tout dépend du contexte et de vos besoins. Tout contrat peut être adapté pour être en adéquation avec les règles financières et commerciales des différentes parties.
À noter :
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Chaque projet possède ses particularités et nécessite un planning adapté, en fonction des besoins du client et de la disponibilité des équipe G2S. Le responsable responsable relations clients qui sera en charge de votre projet examinera en priorité vos contraintes de délai et vous proposera rapidement un délai de réalisation pour la mise en œuvre de votre projet.
À noter :
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Oui, certains de nos clients, y compris des filiales du Groupe EDF, nous sollicitent via un appel d’offre. Lorsque le périmètre du cahier des charges entre dans le domaine d’intervention de G2S, nous y répondons si cela représente un intérêt pour le Groupe EDF.
À noter :
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Nous prenons en charge certains investissements en relais de nos clients. Cette solution est à examiner avec votre interlocuteur G2S.
À noter :
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Nos équipes sont implantées exclusivement en France et l’ensemble de nos services sont réalisés dans l’Hexagone. Cependant, pour les besoins de clients implantés à l’étranger, nous pouvons proposer les services de fournisseurs locaux afin de garantir la réactivité et la pertinence des solutions.
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Si malgré cela vous avez toujours un doute, contactez-nous !
À noter :
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Demandes d’informations / Réclamations
Il existe une hotline pour les clients ayant souscrit des services bureautiques. Celle-ci est implantée en France. Pour les autres prestations, contactez votre responsable relations clients dédié ou envoyez-nous un message via Contactez-nous (Autres demandes). Dès réception de votre réclamation, nous la prenons en charge et vous apportons une réponse dans les meilleurs délais (tels que prévus dans les contrats).
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, n’hésitez pas à nous contacter.
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Cet outil a pour objectif :
- de centraliser et optimiser la prise en compte de vos demandes,
- d’identifier les types de demandes et les informations nécessaires à sa bonne prise en compte afin d’améliorer leurs prises en charge, diminuer leurs temps de traitement et optimiser leurs suivi.
Pour rappel, MyRequest n’est pas un outil de gestion des incidents.
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MyRequest est un outil disponible uniquement à l’ensemble des Clients G2S.
Pour rappel, MyRequest n’est pas un outil de gestion des incidents.
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Données personnelles
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016, vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement pour des motifs légitimes et d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité aux données à caractère personnel vous concernant par courrier à l’adresse suivante :
GROUP SUPPORT SERVICES
32 avenue Pablo Picasso
4ème étage – Aile A
92000 NANTERRE
Votre courrier doit être signé et accompagné d’une pièce d’identité afin d’éviter tout risque d’usurpation d’identité.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous disposez de la faculté d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
À savoir :
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Les données personnelles comme votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ne sont pas transmises à des tiers sauf si cela est strictement nécessaire à la réalisation de nos missions de service public conformément à la réglementation en vigueur. Dans ce cadre vous en êtes informé(e) lors de la collecte des données.
Nous ne faisons pas de prospection commerciale et ne vendons aucune donnée personnelle.
À savoir :
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Vos données personnelles restent en Europe. Nos prestataires sous-traitants ne peuvent procéder à un transfert de données personnelles hors de l’Union Européenne sans notre accord formel de mise en place d’un niveau de protection des données suffisant et approprié.
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La durée de conservation de vos données est variable selon leur typologie, mais également selon les critères définis dans nos contrats.
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Nous faisons appel à des sous-traitants qui interviennent pour notre compte lors de la mise en œuvre des prestations et services proposés dans le catalogue de prestations.
Ces prestataires s’engagent formellement à ne pas céder, divulguer, ou communiquer totalement ou partiellement les informations auxquelles ils ont accès à un tiers non autorisé dans le cadre du contrat de sous-traitance signé. Les clauses contractuelles de Group Support Services avec ses sous-traitants sur la protection des données personnelles sont conformes aux recommandations de la CNIL.
Les prestataires sous-traitants ne peuvent procéder à un transfert de données personnelles hors de l’Union Européenne sans l’accord formel de Group Support Services. Nous ne vendons aucune donnée personnelle.
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