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Baptiste
Responsable Relations Clients (CRM)


Mission 

L’activité d’un CRM de G2S peut varier en fonction de son portefeuille clients mais sa mission principale est de répondre aux attentes de ses clients dans une approche partenariale. Comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions, leur proposer des solutions adaptées, piloter la mise en œuvre des projets et puis bien sûr assurer la contractualisation puis le suivi du client (suivi des prestations, facturation et parfois gestion de situations de crise…). En plus de ces missions principales, nous avons aussi quelques activités transverses, comme, par exemple, l’amélioration de certains processus de G2S.

A la différence de l’activité de commercial dans une SSII, par exemple, notre objectif n’est pas la recherche de la marge mais la satisfaction du client. On est donc plus dans une approche partenariale que commerciale.Ce que j’aime dans ce métier : trouver des solutions à des problèmes et échanger ! C’est la base de la relation client… Et à G2S, ce qui est appréciable, c’est la grande variété des sujets que nous traitons.

Atouts 
Être à l’écoute
• Flexibilité
• Ouverture d’esprit
• Persévérance

Formation
Master à Telecom Business School (Institut Mines)

Expériences professionnelles
• SSII
• Société de conseil
• Mairie de Paris (chef de programme pour le déploiement d’un CRM)
Vous êtes en recherche d’une belle opportunité professionnelle et souhaitez intégrer une équipe dynamique, dans une société à taille humaine, au sein d’un grand groupe de renommée ? Venez partager avec nous votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe !
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Alexandra
Solutions Delivery Manager (SDM)


Mission 

En tant que SDM, je forme un binôme avec les responsables commerciaux de G2S. Je suis responsable des opérations sur plusieurs comptes. Je suis donc en charge du pilotage des projets, du recueil des besoins à la livraison en passant par le choix de la solution technique la plus appropriée. D’autre part, je pilote les équipes techniques en fonction des plannings et des ressources allouées. Ma relation avec le client est essentielle pour apporter de l’information, ainsi qu’expliquer de manière pédagogique les avancées du projet. Ce que j’aime dans mon métier, c’est de construire une relation durable avec les clients et les conseillers pour répondre aux enjeux métiers.

Atouts 
Gestion du stress
Leadership
Réactivité
Rigueur
Transversalité

Formation
• Certifications :
  ○ ITIL V3
  ○ Agile Scrum Foundation
  ○ Design Thinking
Master 2 Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines – Gestion de Projets scientifiques
Licence Université Pierre et Marie Curie – Physique Fondamentale
Classe Préparatoire scientifique – CPE Lyon

Expériences professionnelles

• Helphine
• Réseau.CURIE
• K-Noë

Vous êtes en recherche d’une belle opportunité professionnelle et souhaitez intégrer une équipe dynamique, dans une société à taille humaine, au sein d’un grand groupe de renommée ?Venez partager avec nous votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe !
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Baptiste
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Mission 

L’activité d’un CRM de G2S peut varier en fonction de son portefeuille clients mais sa mission principale est de répondre aux attentes de ses clients dans une approche partenariale. Comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions, leur proposer des solutions adaptées, piloter la mise en œuvre des projets et puis bien sûr assurer la contractualisation puis le suivi du client (suivi des prestations, facturation et parfois gestion de situations de crise…). En plus de ces missions principales, nous avons aussi quelques activités transverses, comme, par exemple, l’amélioration de certains processus de G2S.

A la différence de l’activité de commercial dans une SSII, par exemple, notre objectif n’est pas la recherche de la marge mais la satisfaction du client. On est donc plus dans une approche partenariale que commerciale.Ce que j’aime dans ce métier : trouver des solutions à des problèmes et échanger ! C’est la base de la relation client… Et à G2S, ce qui est appréciable, c’est la grande variété des sujets que nous traitons.

Atouts 
• Être à l’écoute
• Flexibilité
• Ouverture d’esprit
• Persévérance

Formation

• Master à Telecom Business School (Institut Mines)
 
Expériences professionnelles
• SSII
• Société de conseil
• Mairie de Paris (chef de programme pour le déploiement d’un CRM)
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Atouts 
Gestion du stress
Leadership
Réactivité
Rigueur
Transversalité

Formation

• Certifications :

  ○ ITIL V3
  ○ Agile Scrum Foundation
  ○ Design Thinking
Master 2 Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines – Gestion de Projets scientifiques
Licence Université Pierre et Marie Curie – Physique Fondamentale
Classe Préparatoire scientifique – CPE Lyon

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